Retours et remboursement

Document en cours de validation. Consulter le comptable avant publication finale.

Notre approche du SAV

Chez AJISAI Création, on ne carotte pas nos clients. Si quelque chose ne va pas avec votre commande — produit endommagé, erreur de préparation, livraison ratée — on trouve une solution. Toujours.

Pas de formulaire compliqué, pas de numéro de cas à noter. Vous nous écrivez sur WhatsApp avec votre numéro de commande et une photo si possible, on vous répond.

Quels produits peuvent être retournés ?

❌ Non retournables (article L.221-28 du Code de la consommation)

• Bouquets de fleurs fraîches — produits périssables
• KUMA personnalisés — fait sur mesure
• Coffrets KOKORO personnalisés — contenu choisi par le client
• Roses éternelles personnalisées — prénom, message ou photo gravés
• Parfums coffrets personnalisés — sélection sur mesure

Ces produits sont confectionnés spécifiquement pour vous : impossible de les revendre tels quels.

✅ Retournables sous 14 jours

• Produits standard non personnalisés, non utilisés, dans leur emballage d'origine
• Roses éternelles non personnalisées
• Accessoires (porte-clés, ballons non gonflés, etc.)

Comment procéder à un retour

1. Nous contacter sous 14 jours après la réception, sur WhatsApp +33 6 03 26 40 34 ou par email ajisaicrea@gmail.com
2. Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
3. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, en bon état, à l'adresse :
   AJISAI Création — Retours, 16 rue de l'Ouest, 75014 Paris
4. Frais de retour : à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part

Et en cas de problème à la livraison ?

Si votre commande arrive endommagée, abîmée ou non conforme :

• Photographiez le produit reçu et son emballage avant tout autre geste
• Contactez-nous dans les 48h sur WhatsApp avec les photos
• On organise un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation

Aucune question piège, aucune négociation pour vous décourager : on assume nos erreurs.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou après validation du litige en cas de produit endommagé à la réception). Il est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.

Résumé

On fait des cadeaux. Si quelque chose ne va pas, on répare. Pas besoin d'avocat.